제안서마다 같은 이름의 서비스가 다른 일을 뜻합니다
여러 대행사에서 제안서를 받아 보면 합계 금액은 눈에 띄게 차이가 나는데 서비스 이름은 비슷해 보입니다. 이런 상황에서 가장 싼 곳이나 가장 많은 항목을 약속한 곳을 고르면 나중에 기대와 다른 결과를 만나기 쉽습니다. 홈페이지 수정, 광고 집행, 지도 정보 관리, 블로그 원고 작성은 모두 별개의 작업이고, 업체마다 어디까지를 한 묶음으로 넣는지가 다르기 때문입니다.
그래서 비교는 금액이 아니라 업무 단위로 시작하는 것이 좋습니다. 우리 사업장이 실제로 제공하는 서비스와 고객이 문의하는 과정을 먼저 적어 보고, 제안서의 각 줄이 그중 어느 부분을 누가 맡는지 맞춰 보면 차이의 이유가 보입니다.
비용을 쪼개서 같은 기준으로 맞춥니다
견적서가 한 줄짜리 월 요금으로 되어 있다면 항목을 풀어 달라고 요청하세요. 광고 매체에 지불하는 금액, 대행 수수료, 글과 이미지 제작 요금, 촬영 요금, 사이트 수정 요금이 따로 보이면 업체 간 비교가 가능해집니다. 매체에 쓰는 금액과 대행사 몫이 섞여 있으면 월별로 어디에 얼마가 쓰였는지 확인하기도 어렵습니다.
작업량의 한도도 함께 확인합니다. 한 달에 몇 편을 쓰는지, 수정 요청은 몇 번까지 받는지, 초안이 사실과 다를 때 누가 최종 승인하는지가 적혀 있어야 합니다. 수정 횟수가 무제한이라고만 되어 있으면 실제로는 협의가 길어질 수 있고, 너무 적으면 사실 오류를 고치는 데도 추가 요금이 붙을 수 있습니다.
계정과 자료의 주인이 누구인지 계약서에 남깁니다
광고 계정과 지도, 블로그 같은 채널의 관리자 권한이 누구 명의로 만들어지는지 먼저 확인합니다. 사업자 명의로 개설되고 사업자가 항상 접근할 수 있어야 대행을 바꾸거나 종료할 때 부담이 줄어듭니다. 사진과 디자인 원본을 쓸 수 있는 범위, 제작에 쓰인 소재의 사용 조건도 문서에 적어 둡니다.
자료 사용권은 기간도 함께 확인합니다. 촬영한 사진을 계약 기간 동안만 쓸 수 있는지, 종료 후에도 계속 쓸 수 있는지에 따라 재제작 부담이 크게 달라집니다. 제작물의 수정 원본 파일을 받을 수 있는지도 이 단계에서 정해 두면 다음 업체와 일할 때 시간을 아낄 수 있습니다.
계약이 끝날 때 무엇을 넘겨받는지도 시작하는 시점에 합의하는 편이 훨씬 수월합니다. 말로 약속한 권한이 실제 화면에서 열리는지 미리 한 번 시험해 보면 종료 시점의 분쟁을 피할 수 있습니다. 단기간에 순위를 올려 주겠다는 문구는 업무 범위를 설명하지 못하므로 제안서의 근거로 삼지 않는 것이 좋습니다.
기준 정보는 사업자가 주고 채널별 글은 다르게 짜도록 요청합니다
사업장의 실제 위치, 운영 시간, 서비스 가능 범위는 사업자가 정확한 기준 정보로 제공해야 합니다. 대행사는 채널마다 독자의 질문이 다르다는 점을 반영해 서로 다른 글을 설계할 수 있어야 합니다. 지명이나 단어만 바꾼 같은 문서를 계속 올리는 방식은 오래 가지 못합니다.
광고 문구와 연결된 도착 페이지의 내용이 맞는지도 휴대전화로 직접 열어 확인합니다. 후기나 사진을 쓰는 경우에는 사용 허락 여부와 광고 표시 방식을 사전에 합의해 두어야 합니다.
월간 보고에서 볼 항목을 미리 정해 둡니다
보고서에 노출 수와 클릭 수만 있으면 다음 달에 무엇을 바꿔야 하는지 알기 어렵습니다. 어떤 서비스에 알맞은 문의가 들어왔는지, 어떤 글을 보고 조건을 잘못 이해한 문의가 있었는지 같은 정성적인 기록이 함께 담기도록 요청합니다.
운영 시간이나 휴무 일정이 바뀌었을 때 각 채널을 고치는 기한과 책임자도 비교 항목에 넣어 보세요. 대응이 느린 곳은 협업을 시작한 뒤에야 드러나기 때문에 제안 단계에서 처리 기한을 계약서에 적어 두면 사후 분쟁도 줄어듭니다.
보고서의 수정 내역을 공개 화면과 대조합니다
보고서에 적힌 수정 사항이 실제 공개 화면에 반영되었는지 정기적으로 대조합니다. 보고서는 꼼꼼한데 화면에는 예전 정보가 남아 있는 사례도 있습니다. 대조는 어렵지 않으며 월 1회, 보고서의 변경 항목을 하나씩 열어 확인하는 정도면 충분합니다.
대행사를 고를 때 중요한 기준은 올리는 자료의 양이 아니라 현재 정보를 정확히 승인하고 빠르게 고치는 절차가 있느냐입니다. 실제 계약 조건은 업체와 사업장 사정에 따라 달라지므로 위 항목으로 표를 만들어 제안서마다 같은 질문을 던지고 답을 비교해 보시기 바랍니다.