이름을 직접 검색하는 사람은 이미 목적이 있습니다
브랜드 이름을 입력해 검색하는 사람은 대체로 공식 홈페이지, 위치, 최근 소식 중 하나를 확인하려는 경우가 많습니다. 이미 어느 정도 마음을 정한 상태에서 마지막으로 확인하는 단계이므로 이때 보이는 화면이 부정확하면 문의나 방문으로 이어질 기회를 잃기 쉽습니다.
그래서 브랜드 검색 점검은 몇 위에 보이느냐보다 그 자리에 보이는 문서가 지금의 브랜드를 정확하게 전하는지를 살피는 일입니다. 순위가 높아도 예전 주소나 다른 사업자의 정보가 섞여 있다면 클릭한 사람은 오히려 혼란을 겪습니다.
공식 사이트의 제목, 설명, 로고부터 맞춰 봅니다
첫 번째로 검색 결과에 표시되는 공식 사이트의 제목과 설명이 현재 이름과 일치하는지 확인합니다. 이름을 바꾼 적이 있다면 이전 이름으로 들어온 사람도 지금의 브랜드임을 알아볼 수 있는 안내가 있어야 합니다.
지점이나 상품이 여러 개인 경우에는 대표 페이지와 개별 페이지의 역할을 나눕니다. 검색 화면의 요약 문구가 실제로 제공하지 않는 서비스를 암시하지 않는지도 함께 읽어 봅니다.
지도 정보와 홈페이지 정보를 대조합니다
주소, 전화번호, 운영시간이 홈페이지와 지도 서비스에서 서로 다르면 이름을 정확히 검색한 사람도 잘못된 장소를 찾아갈 수 있습니다. 가장 먼저 고쳐야 할 불일치이기도 합니다.
외부 플랫폼은 수정을 신청한 뒤 화면에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래서 기록할 때는 신청한 상태와 지금 공개되어 있는 값을 구분해서 적어야 합니다. 변경 요청을 넣을 때는 공식 사업자 정보와 증빙이 필요한 경우가 많으므로 필요한 서류를 미리 준비해 두면 처리가 빨라집니다. 이용자가 남긴 후기나 제3자의 문서는 직접 바꿀 수 없지만, 공식 채널에서 전하는 사실은 꾸준히 맞추어 둘 수 있습니다.
오래된 공지가 검색에 남아 있을 때
종료된 행사나 옛 안내가 결과에 보인다면 새 글을 잔뜩 만들어 밀어내려 하기보다 그 페이지 자체를 손보는 쪽이 낫습니다. 페이지 위쪽에 종료된 날짜를 적고 현재 안내로 이동하는 경로를 두면 길을 잃은 독자를 구할 수 있습니다.
공식 사이트의 메뉴 구성도 같이 살펴봅니다. 검색으로 들어온 사람이 필요한 연락 방법이나 상품 안내를 두세 번의 클릭 안에 찾을 수 있어야 합니다.
모바일 화면과 공유 미리보기를 직접 열어 봅니다
스마트폰으로 결과를 열어 제목이 중간에 잘리지는 않는지, 첫 화면에 현재 제공 중인 서비스가 보이는지 확인합니다. 메신저로 링크를 공유할 때 나타나는 미리보기에 예전 로고나 이전 연락처가 남아 있는 경우도 종종 있습니다.
검색 결과는 사용하는 기기나 위치, 시간대에 따라 달라질 수 있으므로 한 화면에서 본 순서를 모든 이용자의 결과로 받아들이지 않습니다. 같은 이름이라도 띄어쓰기를 달리하거나 영문 표기로 검색하면 다른 결과가 나올 수 있어 여러 형태를 시험해 봅니다. 가능하면 서로 다른 기기에서 두세 번 확인한 뒤 공통으로 보이는 문제부터 정리합니다.
점검 주기와 담당을 정해 둡니다
한 번 맞춰 둔 정보도 시간이 지나면 어긋납니다. 운영시간이 바뀌었거나 연락처를 정리했거나 지점이 늘어난 시점에는 반드시 검색 화면을 다시 확인하는 규칙을 둡니다. 변경이 없더라도 월 단위로 같은 이름 몇 가지를 검색해 보는 습관이 있으면 문제를 일찍 발견할 수 있습니다.
점검 담당자가 정해져 있지 않으면 누구도 확인하지 않는 일이 되기 쉽습니다. 확인하는 사람과 수정을 요청하는 사람, 승인하는 사람을 나누어 적어 두면 일이 멈추지 않습니다.
점검 기록에 남겨 둘 항목
기록은 간단하지만 일정한 형식을 유지해야 다음 점검 때 비교할 수 있습니다. 어떤 형태의 이름으로 검색했는지, 어떤 공식 화면이 보였는지, 잘못된 정보는 무엇이었는지, 수정 요청 상태가 어디까지 진행됐는지를 날짜와 함께 적습니다.
브랜드 검색 점검의 목적은 이름을 되도록 많이 노출하는 데 있지 않습니다. 이미 브랜드를 찾으러 온 사람이 믿을 수 있는 현재 정보와 정확한 이동 경로를 만나게 하는 데 있으며, 이 원칙을 지키면 점검할 항목의 우선순위도 자연스럽게 정해집니다.