분야가 늘수록 비슷한 글이 쌓이기 쉽습니다
진료 분야가 하나일 때는 글의 주제를 고르기가 어렵지 않지만, 분야가 여러 개로 늘어나면 편집 담당자는 어느새 비슷한 글을 반복해 만들고 있는 자신을 발견합니다. 진료 이름만 바꾸고 나머지 문장은 그대로 두는 방식이 가장 손쉽기 때문입니다. 하지만 이렇게 쌓인 글은 독자에게 새로운 정보를 주지 못하고, 병원이 분야마다 어떤 차이를 두고 진료하는지도 전달하지 못합니다.
반복을 줄이는 출발점은 글을 쓰기 전에 분야별로 환자가 궁금해하는 내용을 먼저 모아 보는 것입니다. 이 작업을 질문 지도라고 부르면, 지도에서 비어 있는 칸이 곧 새로 써야 할 글이 되고 이미 채워진 칸은 건드리지 않아도 됩니다.
질문 지도는 이렇게 만듭니다
가로에는 진료 분야를, 세로에는 환자의 시기를 둡니다. 시기는 증상을 느낄 때, 검사를 앞두었을 때, 치료를 고를 때, 치료 뒤 관리할 때처럼 나눌 수 있습니다. 각 칸에는 전화나 접수 때 실제로 들어온 질문을 적습니다. 칸이 비어 있으면 아직 답하지 못한 질문이고, 같은 질문이 여러 분야에 반복해서 나온다면 공통 안내로 한 번만 쓰면 된다는 신호입니다.
질문은 환자가 쓴 표현 그대로 적어 두는 것이 좋습니다. 의학 용어로 바꾸면 실제 검색 습관과 멀어지기 때문입니다. 이 표는 편집 회의에서 글의 우선순위를 정할 때도 유용합니다. 분기마다 한 번씩 표를 갱신하면 어떤 분야의 설명이 부족한지 한눈에 보입니다. 표를 공유 문서로 두면 담당자끼리 같은 주제를 따로 쓰는 낭비도 막을 수 있습니다. 담당자의 취향이나 짐작이 아니라 실제 문의를 기준으로 다음 글을 고를 수 있기 때문입니다.
대표 페이지에는 공통 사실만 둡니다
대표 페이지는 의료진 소개, 현재 안내하는 진료 범위, 진료시간과 위치처럼 병원 전체에 해당하는 정보를 맡습니다. 세부 글은 해당 분야의 질문에만 집중하고, 공통 사실은 대표 페이지로 연결해 읽도록 합니다. 세부 글의 첫 문단에는 이 글이 어떤 시기의 어떤 질문에 답하는지를 한두 문장으로 밝혀 두면, 독자가 자신에게 필요한 글인지 바로 판단할 수 있습니다.
이렇게 역할을 나누면 진료시간이 바뀌어도 고쳐야 할 곳이 한 군데로 줄어듭니다. 또한 세부 글은 증상만으로 질환을 단정하지 않고, 온라인 글이 의료진의 평가를 대신하지 않는다는 점을 짧게 밝혀 두는 것이 안전합니다.
새 글을 승인하기 전에 확인할 네 가지
새 글을 올리기 전에 편집자가 점검할 항목을 네 가지로 정해 두면 판단이 빨라집니다. 첫째, 이 글이 답하는 질문이 질문 지도의 어느 칸에 해당하는지. 둘째, 같은 칸에 이미 비슷한 글이 있는지. 셋째, 진료명을 다른 분야의 이름으로 바꿔도 글이 그대로 성립하는지. 넷째, 독자가 읽고 나서 이동할 다음 페이지가 정해져 있는지입니다.
세 번째 항목에서 그대로 성립한다면 그 글은 분야별 차이를 담지 못한 것이므로 보완하거나 합치는 편이 낫습니다. 이 점검표는 짧아서 글을 쓰는 사람도 스스로 확인해 볼 수 있습니다. 점검 결과는 글 옆에 한 줄 메모로 남겨 두면 다음에 같은 주제를 다시 다룰 때 참고가 되고, 담당자가 바뀌어도 편집 기준이 이어집니다.
지역 이름과 사진, 결과 표현은 따로 검토합니다
지역 이름은 병원의 실제 위치와 접근 방법을 설명할 때만 쓰고, 여러 동네 이름을 의료 설명 문장 사이에 반복해서 넣지 않습니다. 환자의 사진이나 사례를 쓰려면 동의와 권리 관계를 확인해야 하며 가상의 사례를 만들어 넣어서는 안 됩니다.
치료의 기간이나 결과를 다루는 문장은 환자의 상태에 따라 달라진다는 전제를 두고, 담당 의료진이 진료 내용과 맞는지 대조한 뒤 공개 담당자가 광고 문구의 범위를 따로 점검하는 이중 확인을 거치는 것이 바람직합니다.
분야가 추가되거나 바뀔 때는 연결된 글도 확인합니다
새로운 진료 분야가 생겼다면 질문 지도에 칸을 추가하고, 대표 페이지와 관련 증상 글에서 안내가 어긋나지 않는지 함께 살펴봅니다. 글 한 편만 새로 올리면 기존 안내와 모순되는 부분이 생길 수 있기 때문입니다. 글의 수가 많다고 검색 결과의 위치가 정해지는 것은 아니므로, 환자가 필요한 정보를 찾아 실제 병원 안내로 이어지는지를 기준으로 관리하시기 바랍니다.