온라인몰과 매장의 글 목록에 같은 상품명을 앞뒤로 바꾼 제목이 많다면 고객은 어느 글에서 현재 정보를 얻어야 할지 모릅니다. 작성 시간을 줄이려면 새 제목을 더 만드는 대신 카테고리와 각 글의 역할을 다시 정해야 합니다. 상품 분류는 판매자가 쓰는 내부 코드보다 고객의 선택 방식에 가까워야 합니다.
먼저 제목, 첫 문단과 결론을 나란히 비교합니다. 서로 다른 제품의 규격이나 사용 조건을 실제로 설명하는지 확인합니다. 같은 답을 반복한다면 하나의 대표 안내를 갱신하고 다른 글은 중복 내용을 줄일 수 있습니다. 별도 글이 필요한 제품에는 고유한 선택 기준과 현재 재고·구매 경로가 있어야 합니다.
초보 고객은 카테고리의 개념부터 궁금할 수 있고 경험 고객은 옵션과 호환성을 비교할 수 있습니다. 두 질문을 구분하면 제목도 자연히 달라집니다. 온라인 구매와 매장 수령의 조건이 다르면 해당 글에서 분명히 표시합니다. 확인되지 않은 가격이나 성능을 차이로 만들어내지 않습니다.
카테고리 정리에는 사진과 링크도 포함합니다. 오래된 상품 이미지를 현재 대표로 두거나 단종 상품의 구매 버튼을 그대로 남겨서는 안 됩니다. 공식 상품 페이지와 매장 안내의 주소·운영시간이 같은 사실을 보여주는지 점검합니다. 분류를 바꾼 뒤에도 과거 글에서 필요한 현재 정보로 이동할 수 있어야 합니다.
성과는 카테고리별 조회수보다 고객의 질문이 분명해졌는지 살펴봅니다. 여전히 잘못된 옵션 문의가 많다면 제목만이 아니라 상품 설명의 기준이 부족한 것입니다. 비슷한 제목을 줄이는 작업은 글을 지우는 정리가 아니라 각 문서가 고객에게 다른 답을 제공하도록 만드는 편집입니다. 카테고리 이름을 바꾼 뒤 검색 메뉴에서 고객이 여전히 찾을 수 있는지 직접 시험합니다. 고객이 카테고리 이름을 이해하지 못한다면 내부 분류를 그대로 공개하지 않아야 합니다. 매장의 직원이 쓰는 용어와 처음 사는 사람이 찾는 말을 비교해 쉬운 설명을 곁들입니다.