병원 홍보 대행사의 성과기준을 한 표에 놓아도 전제가 다르면 숫자의 높고 낮음은 의미가 약합니다. 비교 전에 목표, 지표 정의, 기간과 책임 범위라는 네 가지 불일치를 제거해야 합니다.
첫째는 목표 불일치입니다. 인지용 콘텐츠와 문의용 페이지를 같은 전환 수로 줄 세우지 않습니다. 각 채널이 맡은 이용자 질문과 다음 행동을 적고 서로 다른 목적은 별도 평가로 둡니다.
둘째는 정의 불일치입니다. 노출, 방문, 문의와 예약이 어느 사건을 뜻하는지 출처와 계산식을 확인합니다. 버튼 클릭을 실제 접수로 바꾸어 부르거나 서로 다른 지표를 합계로 만들지 않습니다.
셋째는 기간 불일치입니다. 추적 설정, 캠페인과 사이트 변경일을 표시하고 조건이 다른 구간을 그대로 비교하지 않습니다. 계절이나 외부 요인을 임의로 원인이라고 단정하지 않고 제한 사항으로 남깁니다.
넷째는 책임 범위 불일치입니다. 업체가 조사·제작·게시·측정 중 어디까지 맡았는지, 병원의 승인과 내부 응대가 어느 구간인지 구분합니다. 통제하지 않은 결과를 실행사의 성과나 실패로 바로 귀속하지 않습니다.
최종 비교표에는 같은 조건으로 볼 수 있는 행과 보류한 행이 함께 있어야 합니다. 좋은 성과기준은 긍정적인 숫자만 남기는 규칙이 아니라 원자료에서 재현되고 다음 수정 책임으로 이어지는 정의입니다. 네 불일치를 해결할 수 없다면 순위를 매기지 않는 결정도 보고서의 정식 결론으로 남깁니다.
표를 넘겨받은 사람은 항목 하나를 원자료에서 같은 정의로 다시 계산할 수 있어야 합니다. 재현 과정에서 빠진 기간이나 필터가 발견되면 보고서 결론을 먼저 고치기보다 비교 가능 상태를 수정합니다. 기준 변경은 과거 성과를 좋게 보이게 하는 도구로 쓰지 않습니다.