늘어난 페이지는 먼저 숫자와 목록으로 파악합니다
사이트를 운영하다 보면 이름만 조금씩 다른 페이지가 어느새 여러 개로 늘어나 있는 경우가 있습니다. 서비스 이름에 지역 이름을 바꿔 붙여 만든 페이지가 대표적입니다. 이럴 때 감으로 지우거나 합치기 시작하면 필요한 페이지까지 잃을 수 있으므로, 먼저 전체 주소와 제목을 한 장의 표로 모읍니다. 표에는 주소, 제목, 마지막 수정일, 연결된 메뉴나 글이 있는지를 적습니다. 현황을 눈으로 볼 수 있어야 정리의 범위를 정할 수 있습니다.
표를 만드는 일은 한 사람이 하루에 끝내려 하기보다 몇 번에 나누어 진행하는 편이 실수가 적습니다. 사이트 관리 화면에서 주소 목록을 내려받을 수 있다면 그 목록을 출발점으로 삼고, 없다면 사이트맵 파일을 열어 주소를 복사해 옮깁니다. 이미 연결이 끊긴 주소가 섞여 있는지도 이때 함께 발견할 수 있습니다.
페이지마다 이 페이지만 답하는 질문이 있는지 적어 봅니다
현황표에 한 칸을 더해 각 페이지가 답하는 질문을 한 문장으로 적습니다. 문장이 서로 같거나 거의 비슷한 페이지끼리 묶어 보면 중복의 규모가 드러납니다. 반대로 적을 문장이 떠오르지 않는 페이지는 존재 이유부터 다시 생각해 볼 대상입니다. 이 단계에서는 페이지의 품질을 평가하기보다 역할이 겹치는지 아닌지만 판단하는 데 집중합니다.
질문을 적을 때는 방문자의 입장에서 쓰는 것이 중요합니다. 우리가 제공하는 서비스 소개라고 적기보다 이용 조건이 어떻게 되는지 알고 싶다처럼 읽는 사람의 말로 적으면 중복 여부가 훨씬 또렷하게 보입니다. 담당자 한 사람의 판단에 맡기지 말고 두세 명이 함께 보며 의견을 맞추면 기준이 흔들리지 않습니다.
정리 방향은 유지, 통합, 보완 세 가지로 나눕니다
역할이 분명하고 다른 페이지와 겹치지 않는다면 그대로 유지합니다. 같은 질문에 답하는 페이지가 여러 개라면 내용이 가장 충실한 하나를 남기고 나머지의 유용한 정보를 옮겨 합칩니다. 역할은 분명한데 내용이 부족한 페이지는 이용 조건이나 접근 방법처럼 그 페이지에서만 줄 수 있는 정보를 보완합니다. 이렇게 세 갈래로 정하면 한꺼번에 모든 것을 고쳐야 한다는 부담이 줄어들고 우선순위도 세우기 쉬워집니다.
통합을 결정할 때는 합치는 쪽의 글이 길어지기만 하지 않도록 주의합니다. 옮겨 온 내용 가운데 서로 겹치는 문장은 하나로 줄이고, 같은 설명이 두 번 나오지 않게 소제목 순서를 다시 짭니다. 합친 뒤의 글이 읽는 사람에게 더 짧은 시간에 더 분명한 답을 주는지가 성공의 기준입니다.
합칠 때는 기존 주소로 들어오는 방문자를 잃지 않게 합니다
페이지를 합칠 때 가장 주의할 점은 이미 공유되었거나 검색으로 들어오던 주소가 막히지 않게 하는 것입니다. 없어지는 주소는 남기는 페이지로 연결되도록 이동 설정을 해 두고, 사이트 안에서 그 주소를 가리키던 링크도 새 주소로 고칩니다. 이동한 뒤에 내용이 방문자의 기대와 어긋나지 않는지 몇 개의 주소를 직접 열어 확인합니다. 설정을 마친 날짜와 대상은 기록해 두어야 나중에 이유를 추적할 수 있습니다.
지명을 쓸 때는 실제 제공하는 범위를 기준으로 삼습니다
지역 이름이 들어간 페이지를 남기기로 했다면, 그 지역에서 실제로 안내할 수 있는 서비스와 이용 방법이 본문에 있는지 확인합니다. 지명만 있고 고유한 정보가 없는 페이지는 방문자에게 도움이 되지 않을 뿐 아니라 관리 부담만 키웁니다. 확인되지 않은 지역 특성이나 이용 사례를 지어내어 채우는 일은 하지 않습니다. 해당 지역에 대한 사실이 부족하다면 넓은 서비스 범위를 설명하는 하나의 페이지로 모으는 선택도 가능합니다.
정리 이후의 점검은 이동 흐름과 문의 내용으로 합니다
정리를 마친 뒤에는 방문자가 어떤 페이지로 들어와 어디서 나가는지, 문의 내용이 이전과 달라졌는지를 살펴봅니다. 결과는 단기간의 순위 변화만으로 판단하지 않고 몇 주에 걸친 이동 흐름과 반복되는 질문을 함께 봅니다. 새 페이지를 만들고 싶어지는 순간에는 먼저 현황표를 열어 같은 질문에 답하는 페이지가 이미 있는지 확인하는 습관을 들입니다. 사이트 규모와 운영 인력에 따라 알맞은 정리 방식은 다를 수 있어 실무에서는 상황에 맞게 조정하시기 바랍니다.
점검 주기는 분기에 한 번 정도로 정해 두면 부담이 크지 않습니다. 점검 때마다 현황표를 갱신하고, 새로 생긴 페이지와 사라진 페이지를 비교하면 중복이 다시 쌓이는 시점을 일찍 발견할 수 있습니다. 표가 최신 상태로 유지될수록 다음 정리 작업에 드는 시간은 눈에 띄게 줄어듭니다.