페이지 수보다 먼저 볼 것은 페이지마다 맡은 질문입니다
운영 기간이 길어지면 사이트에는 서비스 소개, 안내 글, 지역별 페이지가 차곡차곡 쌓입니다. 어느 시점이 되면 담당자도 어떤 페이지가 무슨 역할을 하는지 한눈에 설명하기 어려워집니다. 이때 새 페이지를 더하기 전에 필요한 작업은 기존 페이지를 한 장의 목록으로 옮겨 적는 일입니다.
목록의 각 줄에는 페이지 주소, 이 페이지가 답하는 질문, 방문자가 읽고 나서 할 수 있는 다음 행동을 적습니다. 질문을 한 문장으로 적기 어려운 페이지는 역할이 불분명하다는 신호이므로 따로 표시해 둡니다. 작성 중인 목록은 스프레드시트 한 장이면 충분하고, 담당자 외에 문의를 직접 받는 직원도 함께 보면 현장에서 자주 나오는 질문이 어느 페이지에 답이 있는지 빨리 가려낼 수 있습니다.
첫 화면과 대표 페이지의 역할부터 확인합니다
사이트의 첫 화면에서는 어떤 서비스를 하는지, 누구를 위한 것인지, 다음에 읽을 곳이 어디인지를 알 수 있어야 합니다. 이 기본이 흐리면 아래에 아무리 세부 페이지가 많아도 방문자는 길을 잃습니다.
한 사이트에서 여러 종류의 이야기를 다루고 있다면 주제별로 대표 페이지를 하나씩 정하고, 세부 글은 그 대표 페이지와 연결하는 구조가 이해하기 쉽습니다. 대표 페이지의 제목과 첫 문단이 같은 말을 해야 검색 결과에서 들어온 사람의 기대와 어긋나지 않습니다.
답이 다르면 나누고, 답이 같으면 합칩니다
두 페이지를 따로 둘지 판단하는 질문은 단순합니다. 방문자가 이 두 페이지에서 얻는 답이 서로 다른가입니다. 제공 범위를 알려 주는 소개, 진행 순서를 알려 주는 절차 안내, 한 가지 질문에 답하는 정보 글은 서로 다른 답이므로 나누어 둘 이유가 있습니다.
반대로 제목의 단어만 조금 다르고 내용이 거의 같은 페이지는 방문자에게 선택의 부담만 줍니다. 이런 경우에는 더 충실한 쪽을 남기고 나머지의 유용한 문장을 옮긴 뒤 연결을 정리하는 방법을 고려합니다. 합치기 전에는 어떤 페이지가 이미 다른 곳에서 연결되고 있는지도 확인해 두어야 합니다. 합친 뒤에 사라지는 주소로 들어오던 방문자가 있을 수 있으므로, 이전 주소가 새 페이지로 이어지도록 처리하는 방법도 담당 개발자와 함께 정해 둡니다.
지역별 페이지는 그 지역만의 정보가 있는지 묻습니다
지역 이름을 바꿔 여러 장을 만들고 싶을 때는 각 지역에서만 말할 수 있는 정보가 있는지를 먼저 확인합니다. 방문할 수 있는 장소, 이용 방식, 안내 가능한 조건이 지역마다 다르다면 별도 페이지가 의미를 가집니다.
지명만 달라지고 문장이 같다면 각 페이지가 무엇을 다르게 알려 주는지 설명할 수 없습니다. 그럴 때는 서비스가 닿는 범위를 하나의 페이지에 명확히 적는 쪽이 더 낫습니다. 실제로 제공하지 않는 지역을 암시하는 표현은 쓰지 않습니다. 반대로 방문이 어려운 지역에서 문의가 오는 일이 잦다면, 안내 가능한 범위와 대안을 정리한 문단을 하나 두는 것이 도움이 됩니다.
눌러 보는 점검과 기술 상태 확인
목록 정리를 마쳤다면 휴대전화에서 실제로 눌러 보는 점검을 합니다. 메뉴가 열리는지, 링크가 알맞은 곳으로 이동하는지, 제목과 본문이 같은 내용을 가리키는지, 낡은 연락처나 운영 시간이 남아 있지 않은지를 봅니다.
특히 정보 글에서 관련 서비스 설명으로 넘어가는 연결은 자주 끊깁니다. 연결이 잘 되어 있다고 생각하더라도 한 번씩 눌러 봐야 확인됩니다. 검색 도구가 읽을 수 있는 상태라 하더라도 방문자가 답에 닿지 못하면 정리한 보람이 줄어듭니다.
정리한 뒤에는 남는 질문으로 효과를 읽습니다
수정한 뒤에는 방문자가 어느 페이지에서 떠나는지, 어떤 문의가 되풀이되는지를 비교해 봅니다. 같은 질문이 계속 들어온다면 그 답이 놓일 페이지가 아직 없거나 찾기 어려운 위치에 있다는 뜻입니다.
이 작업은 특정 순위를 노리는 문구를 채우는 일이 아니라, 실제 정보와 방문자의 질문을 정확히 이어 주는 과정입니다. 목록은 한 번 만들고 끝내지 말고 분기마다 한 번씩 갱신하면, 페이지가 다시 늘어나도 역할이 흐려지지 않습니다. 사이트마다 규모가 다르므로 목록의 항목은 실무에 맞게 줄이거나 늘려서 사용하시기 바랍니다.