새 글보다 먼저 필요한 일
업체를 운영하다 보면 운영시간이 바뀌거나 서비스가 추가되고 사라지는 일이 자주 생깁니다. 이럴 때 많은 사업자가 변경 소식을 알리는 새 글부터 올립니다. 하지만 이미 공개되어 있는 웹사이트와 블로그의 예전 안내가 그대로 남아 있다면, 고객은 새 글과 옛 글 중 무엇이 맞는지 판단해야 합니다. 그래서 변경이 생기면 새 글을 쓰기 전에 기존 안내를 정리하는 순서가 필요합니다.
1단계: 기준이 되는 페이지 정하기
변경 내용을 가장 먼저 반영할 기준 페이지를 정합니다. 대개는 공식 웹사이트의 이용 안내나 연락처 페이지가 그 역할을 합니다. 기준 페이지에는 변경 후의 정확한 내용과 적용 날짜를 적고, 이전에 안내했던 내용과 어떻게 달라졌는지도 간단히 밝혀 둡니다.
기준 페이지가 정해지면 다른 채널은 모두 이곳을 바라보게 만들 수 있습니다. 같은 내용을 여러 곳에서 각각 따로 쓰는 방식은 다음 변경 때 다시 누락을 부릅니다.
기준 페이지의 담당자를 한 명으로 정해 두면 누가 최종 확인을 하는지 분명해져 수정이 중복되거나 빠지는 일이 줄어듭니다.
변경 예정일이 정해져 있다면 미리 안내문을 준비해 두었다가 당일에 기준 페이지부터 갱신하는 일정표를 만들어 두면 혼선을 줄일 수 있습니다.
2단계: 오래된 안내가 남은 곳 찾기
변경 전의 내용이 어디에 남아 있는지 목록으로 만듭니다. 웹사이트의 하위 페이지, 자주 묻는 질문, 블로그 글의 본문과 제목, 이미지 속 문구, 지도 서비스의 소개란 등이 후보입니다. 사이트 내 검색 기능이나 이전 시간, 이전 연락처를 검색어로 사용하면 숨어 있는 글을 찾기 쉽습니다.
찾은 글은 정보의 성격에 따라 세 가지로 나눕니다. 지금도 맞는 글은 그대로 두고, 일부 문장만 틀린 글은 고치고, 전체가 옛 상황을 전제로 한 글은 보관하거나 최신 안내로 연결합니다.
오래된 글이 많아 부담스럽다면 방문이 많은 글부터 순서를 정해 고치는 것이 현실적인 방법입니다.
이미지 안에 들어간 문구는 검색으로 잡히지 않아 놓치기 쉽습니다. 배너나 안내 이미지를 하나씩 열어 시간과 연락처가 현재와 같은지 직접 보세요. 이미지 속 내용은 가능하면 텍스트로도 함께 적어 두는 편이 관리하기 좋습니다.
3단계: 블로그 글을 고치는 방법
블로그 글의 수정은 본문 전체를 새로 쓰는 것이 아니라 틀린 부분을 정확히 바로잡는 데 초점을 둡니다. 날짜가 지난 이용 조건은 현재 조건으로 고치고, 수정 날짜를 글 하단에 밝혀 두면 독자가 최신 글임을 알 수 있습니다.
글에서 소개한 서비스가 더 이상 제공되지 않는다면 그 사실을 분명히 적고 대신 이용할 수 있는 안내로 이어 줍니다. 서비스가 사라졌는데도 글이 남아 문의를 불러오는 일은 흔한 불편의 원인입니다.
수정한 글은 목록의 맨 앞으로 올리기보다 본문 안에 수정 사실을 밝히는 편이 낫습니다. 독자는 글의 게시일보다 정보가 지금도 맞는지를 더 궁금해하기 때문입니다.
4단계: 연결과 문의 확인하기
수정을 마친 뒤에는 글에 걸린 링크가 올바른 페이지로 이동하는지 눌러 봅니다. 사라진 페이지로 연결되는 링크가 있다면 새 페이지로 바꾸거나 제거합니다. 모바일 화면에서도 같은 내용이 보이는지, 전화와 문의 버튼이 정상적으로 작동하는지 함께 확인합니다.
이후 며칠 동안 들어오는 문의를 살펴 변경 전 내용을 전제로 한 질문이 계속 나오는지 봅니다. 그런 질문이 이어진다면 아직 고치지 못한 안내가 남아 있다는 신호입니다.
확인 과정에서 발견한 문제는 바로 고치되, 한꺼번에 많은 곳을 바꿨다면 변경 전후의 화면을 캡처해 두면 이후 점검이 쉬워집니다. 이 자료는 외부 업체와 수정 범위를 논의할 때에도 요긴하게 쓰입니다.
변경 기록을 남기는 이유
마지막으로 무엇이 언제 바뀌었고 어느 페이지를 고쳤는지 간단한 기록으로 남깁니다. 기록이 있으면 담당자가 바뀌어도 같은 순서로 점검할 수 있고, 외부 업체와 일할 때에도 수정 범위를 서로 확인하기 쉽습니다. 공식 정보의 정확성은 새 글의 수보다 오래 이어지는 신뢰의 바탕이 됩니다.
기록은 표 한 장이면 충분합니다. 변경일, 변경 내용, 고친 페이지, 확인한 사람의 네 칸만 있어도 이후 점검이 훨씬 쉬워집니다.