내부 검색창은 결과가 한 번 나왔다고 정상이라고 볼 수 없습니다. 정확한 제목을 입력해도 문서가 빠지거나, 일상 표현과 공식 용어가 연결되지 않거나, 오래된 글이 먼저 보일 수 있습니다. 검색 품질은 고정된 대표 질의 세트를 반복 실행해 비교해야 합니다.
질의 세트에는 정확한 제목, 서비스의 쉬운 표현, 흔한 띄어쓰기 차이, 지역과 행동을 묻는 문장, 존재하지 않는 질문을 포함합니다. 실제 검색 기록을 참고하되 개인 정보와 특정 이용자의 문장을 그대로 저장하지 않습니다.
각 질의마다 기대하는 대표 문서와 허용 가능한 보조 결과를 정합니다. 결과 개수보다 첫 화면에서 올바른 답을 찾을 수 있는지, 현재 운영 문서가 오래된 글보다 앞서는지 봅니다. 검색량을 이유로 관련 없는 페이지를 끼워 넣지 않습니다.
무결과 화면도 시험합니다. 철자를 바꾸라는 막연한 문구 대신 가까운 공식 주제, 전체 목록, 문의 이전의 확인 경로를 제공합니다. 존재하지 않는 서비스를 추천하거나 무조건 연락하라고 몰지 않습니다.
문서가 검색되지 않으면 제목, 본문, 색인 대상, 공개 상태 중 어디에서 누락됐는지 기록합니다. 결과 순서를 임의로 고치기 전에 원인을 확인합니다. 검색 시스템이나 콘텐츠 변경이 있으면 같은 세트를 다시 실행합니다.
모바일 키보드, 입력 지우기, 결과에서 뒤로 가기, 필터 유지도 확인합니다. 기술 오류와 검색 의도 불일치를 같은 문제로 세지 않습니다. 결과 클릭 수만으로 만족도를 단정하지 않습니다.
최종 산출물은 시험 질의, 기대 답, 실제 결과, 실패 유형, 수정 위치가 담긴 내부 검색 회귀표입니다. 이 표를 정기적으로 실행하면 새 글을 늘리기 전에 이미 있는 답이 검색창에서 발견되는지 확인하고 품질 저하를 빠르게 찾을 수 있습니다.
질의 세트는 실제 콘텐츠 변화에 맞춰 버전을 갱신합니다. 새 서비스가 생기거나 대표 문서가 통합되면 기대 결과를 바꾸되 과거 시험 결과를 덮어쓰지 않습니다. 검색 결과가 없던 질문이 새 문서보다 동의어나 제목 수정으로 해결됐는지도 처리 기록에 남겨 콘텐츠 발행과 검색 개선을 구분합니다.